Господа плиточники как вы решаете спорные вопросы с заказчиком?

Добрый день. Крик души уже. Муж работает по плитке, работает давно, опыт более 20 лет, я на связи по объявлениям, тоже уже разбираюсь. Со всеми! Заключаем договор, гарантия год, авансов до работы нет, в процессе (если делительная работа, договором предусмотрена поэтапная оплата за выполненные работы). В чем вопрос, как вы справляетесь с клиентами «я почитал в интернете»; «мне один друг сказал что надо вот так то» и тд. Муж и я им объясняем, что это нарушает технологию и тд. Реакции «0». Тут сегодня последняя капля: сдали объект 6 месяцев назад, она подписала акт, работы приняла. Сегодня звонит что у неё кто-то там делает другие работы и сказал! Что плитку уложили плохо и она хочет вернуть деньги! Я ее тактично послала, после этого она мне начинает присылать фото где и какие у неё проблемы с плиткой, в одном из пересланных сообщений фигурирует фраза из которой следует, что в квартире был потом что повлияло на конструктив. На мое резонное предложение вызвать оценщиков чтобы подтвердить ее слова что укладка плитки была сделана не по технологии получила отказ с угрозами полицией если я попробую придти на ее квартиру